Obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia a prevádzkovateľ
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom služby osobnej dopravy pod značkou NEXO a zákazníkom, ktorý si objednáva prepravu osôb.
Prevádzkovateľ: NEXO, so sídlom Radničné námestie 6, 085 01 Bardejov, IČO: 52 609 669, DIČ: 2121084185, IČ DPH: SK2121084185 (ďalej len „prevádzkovateľ"). Kontakt: info@nexo.sk, +421 [telefónne číslo].
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.
2. Vymedzenie základných pojmov
- Prepravca / prevádzkovateľ — subjekt zabezpečujúci prepravu osôb.
- Zákazník / cestujúci — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná prepravu.
- Objednávka — návrh na uzavretie zmluvy o preprave učinený telefonicky, e-mailom alebo cez aplikáciu.
- Zmluva o preprave — zmluva podľa Občianskeho zákonníka, ktorá vzniká potvrdením objednávky prevádzkovateľom.
3. Predmet a rozsah služieb
Prevádzkovateľ poskytuje najmä mestskú a medzimestskú prepravu osôb, transfery na letiská, biznis a VIP dopravu a prepravu k poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, v rozsahu a oblasti uvedenej na webovej stránke. Dostupnosť konkrétnej služby závisí od prevádzkových možností.
4. Objednanie prepravy
Prepravu je možné objednať telefonicky, e-mailom, prípadne prostredníctvom aplikácie NEXO. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje potrebné na realizáciu jazdy (miesto a čas nástupu, cieľ, počet cestujúcich, prípadné osobitné požiadavky).
5. Vznik a potvrdenie zmluvy
Zmluva o preprave vzniká okamihom potvrdenia objednávky prevádzkovateľom (dispečingom alebo cez aplikáciu). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä z prevádzkových, kapacitných alebo bezpečnostných dôvodov.
6. Cena prepravy a platobné podmienky
Cena sa určuje podľa aktuálneho cenníka prevádzkovateľa [odkaz na cenník / spôsob výpočtu], prípadne dohodou pri objednávke (paušál za transfer a pod.). Zákazník je o predpokladanej cene informovaný pred jazdou alebo počas nej. Platba je možná v hotovosti, kartou alebo bezhotovostne cez aplikáciu (Apple Pay, Google Pay); firemní klienti na faktúru.
7. Zrušenie objednávky a storno podmienky
Zákazník môže objednávku bezplatne zrušiť do momentu pristavenia vozidla, ak nie je pri konkrétnej službe dohodnuté inak. Pri bezdôvodnom nenastúpení po pristavení vozidla môže prevádzkovateľ účtovať storno poplatok vo výške [suma / percento]. Prevádzkovateľ môže jazdu zrušiť z vážnych prevádzkových alebo bezpečnostných dôvodov; v takom prípade zákazníkovi nevzniká povinnosť úhrady.
8. Práva a povinnosti prepravcu
- zabezpečiť prepravu riadne, bezpečne a s náležitou starostlivosťou,
- použiť vozidlo v prevádzkyschopnom a čistom stave,
- pristaviť vozidlo v dohodnutom čase a mieste (s prihliadnutím na dopravnú situáciu),
- odmietnuť prepravu osoby, ktorá ohrozuje bezpečnosť, je pod vplyvom návykových látok alebo porušuje tieto podmienky.
9. Práva a povinnosti cestujúceho
- uhradiť cenu prepravy podľa dohodnutých podmienok,
- počas jazdy byť pripútaný a dodržiavať pokyny vodiča týkajúce sa bezpečnosti,
- zdržať sa konania, ktoré poškodzuje vozidlo alebo ohrozuje ostatných,
- nahradiť škodu, ktorú vo vozidle spôsobí zavineným konaním (napr. znečistenie nad rámec bežného opotrebenia).
10. Batožina, zvieratá a osobitné prípady
Bežná osobná batožina sa prepravuje bezplatne. Prepravu nadrozmernej batožiny, zvierat či použitie detskej sedačky je vhodné nahlásiť pri objednávke. Prevádzkovateľ môže odmietnuť prepravu vecí, ktoré sú nebezpečné alebo v rozpore s právnymi predpismi.
11. Zodpovednosť za škodu
Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu v rozsahu stanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi. Za veci ponechané vo vozidle po ukončení jazdy prevádzkovateľ nezodpovedá, poskytne však súčinnosť pri ich dohľadaní.
12. Reklamačný poriadok
Zákazník má právo reklamovať kvalitu poskytnutej služby. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@nexo.sk alebo písomne na adrese sídla. Prevádzkovateľ vydá potvrdenie o prijatí reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
13. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iný oprávnený subjekt; návrh možno podať aj cez platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov zákazníkov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.
15. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo podmienky meniť; platné znenie je vždy zverejnené na webovej stránke. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 19. 8. 2026.